Du kan spore din ordre ved hjælp af det unikke sporingsnummer, du modtog i vores afsendelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, kan du få sporingsreferencenummeret i din ordrehistorik.
I ordrebekræftelsen modtaget på mail er der et link til at se tracking på din ordre. Tjek gerne om denne kan være havnet under din uønsket post. Pakken leveres forventeligt inden for 1-2 dage efter afsendelse.
Afsendelsen af din bestilling afhænger af dit valg af levering. Vi afsender pt. indenfor 2-4 hverdage. Du modtager en ordrebekræftelse så snart, at din ordre er pakket og afsendes. NB. Vælger du PostNord pakkeboks, så leveres pakken om lørdagen. Vi kan dog ikke garantere, at det bliver i den valgte pakkeboks, da det afhænger af pladsen i den pågældende pakkeboks. BEMÆRK: PostNord og GLS har perioder, hvor der kan forekomme ekstra leveingsdage grundet pres og travlhed.
Ordre bestilt til levering i en pakkeshop eller pakkeboks vil være mulige at afhente i op til 7 hverdage. Her efter returneres de af fragtfirmaet, til afsender.
Vi beklager, at du oplever problemer med din ordre. Hvis kureren ikke kunne få fat i dig, da de forsøgte at levere dine varer, har de måske leveret pakken til en af dine naboer. Tjek venligst om du har modtaget en leveringsseddel fra kureren - den kan være blevet skubbet ind under din dør eller leveret, hvor du normalt modtager breve. Hvis du har tjekket efter sedlen og allerede har talt med dine naboer, men stadig ikke har fundet din pakke, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper vi gerne.
Vi beklager at høre at du ikke har fået leveret din ordre. Har der været en fejl i adressen eller har dit navn ikke stået på postkassen, kan dette være årsagen til at pakken ikke har kunne blive leveret. Du er velkommen til at kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig med pakken.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller her.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Har du modtaget en forkert/defekt vare:
Hos SPORTMASTER gør vi altid vores bedste, for at leve op til vores gode rygte. Dog kan det forekomme, at vi kommer til at pakke en forkert vare med i din ordre. Sker dette, bedes du kontakte vores kundeservice. I tilfælde af en forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:
Returnere varen og få refunderet købsprisen, når vores varelager har behandlet returvarerne
Få eftersendt den rigtige vare
Har vi den korrekte vare på lager, vil vi få den eftersendt hurtigst muligt, hvis du fortsat ønsker den. Dette kan vi dog ikke garantere, men vi gør det bedste vi kan.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret, og gerne et varenummer på den forkerte vare og herunder vedhæfte billede af varen så vidt det er muligt. Har du modtaget noget forkert i forhold til din ordre, så betaler SPORTMASTER returportoen. Kundeservice vil sende et forudbetalt label, som skal bruges til returforsendelsen. Returnering skal foregå med et forudbetalt returlabel fra SPORTMASTER, da vi ikke har mulighed for at refundere omkostninger ifm. returfragt efterfølgende.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller her.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Vi beklager at du har fået annulleret en vare i din ordre. Der har desværre været en fejl i varens lagerstatus, så ikke vi har kunne levere den til dig.
Vi beklager at du har fået din ordre annulleret. Er ordren blevet annulleret, er beløbet for ordren heller ikke trukket. Der kan dog ligge en reservation på kontoen. Dette ophæves automatisk efter 30 dage. Ved kontakt til kundeservice kan de tage kontakt til banken og bede dem ophæve reservationen.
Vi beklager at du har fået annulleret en vare i din ordre. Der har desværre været en fjel i varens lagerstatus, så ikke vi har kunne levere den til dig.
Hos SPORTMASTER gør vi altid vores bedste, for at leve op til vores gode rygte. Dog kan det forekomme, at vi kommer til at pakke en forkert vare med i din ordre. Sker dette, bedes du kontakte vores kundeservice. I tilfælde af en forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:
Returnere varen og få refunderet købsprisen, når vores varelager har behandlet returvarerne
Få eftersendt den rigtige vare
Har vi den korrekte vare på lager, vil vi få den eftersendt hurtigst muligt, hvis du fortsat ønsker den. Dette kan vi dog ikke garantere, men vi gør det bedste vi kan.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret, og gerne et varenummer på den forkerte vare og herunder vedhæfte billede af varen så vidt det er muligt. Har du modtaget noget forkert i forhold til din ordre, så betaler SPORTMASTER returportoen. Kundeservice vil sende et forudbetalt label, som skal bruges til returforsendelsen. Returnering skal foregå med et forudbetalt returlabel fra SPORTMASTER, da vi ikke har mulighed for at refundere omkostninger ifm. returfragt efterfølgende.
Hos SPORTMASTER får du altid 24 måneders reklamationsret gældende fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Reklamation af varer købt på SPORTMASTER.dk
Hvis du mener, at din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Når du henvender dig, skal du informere om følgende:
Billeder/Video af den eventuelle fejl på varen og varen i sin helhed.
En beskrivelse af, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Fakturanummer/ordrenummer samt kopi af købskvittering.
Reklamation af varer købt i en SPORTMASTER butik
Her vil vores butikker, behandle reklamationer - så du skal blot henvende dig i din nærmeste butik. Du skal medbringe produktet samt ordrebekræftelse/kvittering.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@sportmaster.dk eller livechatten på sportmaster.dk.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Du kan spore din ordre ved hjælp af det unikke sporingsnummer, du modtog i vores afsendelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, kan du få sporingsreferencenummeret i din ordrehistorik.
Betaling kan foretages med følgende betalingsmidler: Dankort, VISA/Dankort, VISA, MasterCard og MobilePay. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når din bestilling er pakket og afsendt. Hvis der ikke er dækning på dit kort, forbeholder SPORTMASTER sig retten til at annullere din ordre. Hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. E-mail og/eller via din ordreoversigt på sportmaster.dk. SPORTMASTER.dk overholder Nets retningslinjer for internethandel, hvilket betyder, at du som forbruger har samme sikkerhed, som når du betaler med dit kort i din lokale SPORTMASTER butik. Hvis du har bestilt flere varer, og en eller flere af varerne er udsolgt, trækker SPORTMASTER udelukkende beløbet for de tilsendte varer.
Hvis du modtager fejlmeddelelser under betalingen, skal du venligst sikre dig, at du har indtastet alle oplysningerne korrekt. Du bør eventuelt kontakte din bank for at bekræfte, at der ikke er problemer med dit kort. Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte os og inkludere så mange detaljer som muligt om fejlen: Den fejlmeddelelse du ser. En beskrivelse af problemet. Hvilken betalingsmetode du forsøger at bruge. Hvilke produkter du forsøger at købe. Hvilken internetbrowser du bruger. Hvis dit kredit-/betalingskort blev afvist, bedes du venligst tjekke, om kortet er udløbet, eller om din faktureringsadresse til kortet er anderledes end den, vi har registreret.
Det er desværre ikke muligt at ændre i en ordre eller annullere en ordre direkte fra kundeservice. Dog vil de ved henvendelse sende en forespørgsel til vores lager på annullering af ordren.
Såfremt det ikke lykkedes, vil du modtage en ordrebekræftelse på, at den er pakket og afsendt.
Hvis den bliver afsendt er der naturligvis fuld returret på denne ordre.
Du kan vælge at benytte det medsendte returlabel, og sende varen retur til vores lager. Her skal blot huske at vedlægge din faktura med en årsag til din returnering.
NB. Når du benytter vores returlabel, så skal pakken afsendes med samme fragtfirma, som oprindeligt leverede pakken.
Det er muligt at indtaste rabatkoden på første side i kurven, hvor der står "Har du en rabatkode?". Det er ikke muligt at betale med gavekort på SPORTMASTER.dk.
Nogle gange skal du være hurtig! Vi viser kun varer på vores hjemmeside, der er på lager. Mange af vores onlineprodukter er også tilgængelige i nogle af vores butikker, men normalt i begrænsede mængder og for en begrænset periode.
Når du bestiller varer med tryk på SPORTMASTER.dk vil leveringstiden blive forlænget med 1-3 hverdage, da varerne skal særligt forarbejdes. Personaliserede varer kan jf. købeloven ikke ombyttes eller returneres, men du beholder naturligvis 2 års reklamationsret.
Du er altid velkommen til at bytte varer i en af vores butikker eller få pengene retur, hvis du foretrækker det. Skal varen ombyttes til en anden, skal du blot huske den originale kvittering eller byttebon. Vil du have pengene retur, skal den originale kvittering medbringes. I begge tilfælde er det vigtigt, at varen er ubrugt og i original emballage. Varer købt i butik, kan ikke returneres online.
OBS: Varer, der er købt med kvittering i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv i København, kan byttes i alle SPORTMASTER-butikker og pengene kan også gives retur. Bemærk dog, at varer, der er købt med byttemærke i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv i København, kun kan byttes de to steder. Desuden kan varer, der er købt i en af vores resterende SPORTMASTER-butikker, IKKE byttes i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv.
Ved køb på vores webshop skal du sende den retur med posten indenfor 30 dage, efter man har modtaget varen.
Vælger man at sende retur til lagret betaler SPORTMASTER for fragten. Der følger altid en gratis returlabel med i pakken, og skulle denne mangle, så kan du altid henvende dig til kundeservice, som vil sende dig en ny returlabel på mail til at printe ud.
Det er vigtigt at der sendes retur pr. ordre med den returlabel. Så har du modtaget én ordre med to subordre, og der skal returneres fra hver ordre, så skal begge returlabels benyttes.
Når du benytter vores returlabel, så skal pakken afsendes med samme fragtfirma, som oprindeligt leverede pakken. Det er vigtigt at der sendes retur pr. ordre med den returlabel. Så har du modtaget én ordre med to subordre, og der skal returneres fra hver ordre, så skal begge returlabels benyttes.
Vi forsøger altid at behandle alle returneringer så hurtigt som muligt, så du kan få din refundering. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail inden for en uge efter at have returneret varen. Eventuelle refunderinger vil blive tilbageført til samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav ordren. Hvis din ordre blev betalt delvist eller helt med et gavekort, skal du kontakte kundeservice for at få hjælp til refundering.
De opdaterede aftalevilkår er gældende fra 21. august 2023
1.Vi opdaterer vores bonusstruktur således at det fremover er baseret på point. Pointene vil ikke have en udløbsdato - og kan konverteres til trin af 100 point ad gangen. 100 point = 10 kr. i bonus. Point vil være afventende indtil de 30 dages byttefrist er ovre.
Ovenstående betyder, at følgende gør sig gældende for, hvor stor bonus du har mulighed for at optjene.
a. 2.001-4.000 kr. = 2 % bonus
b. 4.001-6.000 kr. = 4 % bonus
c. Over 6.000 kr. = 6 % bonus
Eksempel: Du har handlet for 3000,- i den bonusberettigede periode. Dette svarer til 600 point - som kan konverteres om til bonus: 60,-.
Grundet en større teknisk systemopdatering vil det ikke være muligt at optjene bonus i perioden 21. august til og med d. 25. august 2023.
2. Når de nye vilkår træder i kraft, vil du modtage en email, hvori det fremgår, hvordan du modtager dit nye digitale Klubben medlemskort. Mailen vil du modtage inden for de kommende dage, sendt af "Sportmaster Klubben" - husk at tjekke dit spamfilter. I denne mail kan dit nye digitale Klubben medlemskort hentes til din e-Wallet (der vil være et link til Google Wallet mens Apple Wallet er vedhæftet mailen).
3. For at få registreret dine bonusberettigede køb når du handler i en butik skal du scanne din personlige QR-kode ved kassen. Din personlige QR-kode findes på dit nye digitale Klubben medlemskort. På SPORTMASTER.dk skal du være logget ind med din personlige profil når du handler, for at få registreret dine bonusberettigede køb.
4. Brug af bonus som betaling for fremtidige køb bliver ved vilkårenes ikrafttræden (d. 21. august) kun muligt i butik og ikke online. Ved indløsning af bonus skal den personlige QR-kode scannes ved kassen i butikken. Optjent bonus fratrækkes dit køb. Hvis bonusbeløbet ikke dækker hele købet, betales differencen.
5. Grundet tekniske forskelligheder SPORTMASTER butikkerne imellem, kan du som medlem fra vilkårenes ikrafttræden ikke optjene point og bruge din bonus i alle vores butikker. Se listen over hvilke butikker du kan optjene og bruge point i her.
6. Det vil ikke længere være muligt for de ansatte at oprette et medlem på kassesystemet i butikken. For at blive medlem i butikken, skal butikkens QR-kode scannes, hvorefter man kan oprette sig som medlem direkte på sin egen mobil. Dog vil dette ikke være muligt i perioden d. 21. august til og med d. 8. september 2023, grundet systemopdateringer.
7. Ved oprettelse modtages der ikke længere en oprettelsesbonus.
8. Medlemspriser udgår som koncept i Klubben. I stedet vil du som medlem være blandt de første, der får besked om gode medlemstilbud og rabatter.
9. De bonusberettigede køb, som du som medlem har foretaget fra 1. januar 2023 og frem til vilkårenes ikrafttræden bliver konverteret til point i din wallet i henhold til ovenstående pointkonvertering.
10. Elektroniske kvitteringer bliver fra vilkårenes ikrafttræden kun lagret på medlemsprofilen ved online køb. Det betyder at du som kunde i vores fysiske butikker selv har ansvaret for at gemme dine kvitteringer. Alle gamle kvitteringer vil fortsat være at finde på din medlemsprofil.
11. 30 dages tilfredshedsgaranti på fremtidige køb af nye sportssko udgår som koncept i Klubben.
VILKÅR FOR KLUBBEN | LÆS VORES VILKÅR OG BETINGELSER Før du melder dig ind i KLUBBEN, vil vi bede dig om at bruge et øjeblik på at læse vilkår og betingelser for medlemskabet. Så ved du, hvad du giver dit JA til, og hvordan vi i KLUBBEN behandler de personlige oplysninger, du deler med os. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: kundeservice@sportmaster.dk.
Gratis medlemskab af KLUBBEN
Du kan tilmelde dig KLUBBEN i vores butikker landet rundt eller på SPORTMASTER.dk. Det er gratis at blive medlem. Når du har oprettet dig som medlem, får du adgang til inspirerende fordele, samt din egen personlige side på SPORTMASTER.dk. Er du under 18 år, kan du blive medlem af KLUBBEN, hvis du har en e-mail-adresse og et samtykke fra dine forældre.
”Min KLUBBEN” profil
Når du er tilmeldt KLUBBEN får du automatisk adgang til din egen profil på sportmaster.dk. Her kan du se og rette dine personlige oplysninger og tilpasse din shopping profil og interesser. Så kan vi tilbyde dig de mest relevante tilbud, både på din forside, samt i vores kommunikation med dig. Du tilgår din profil ved at logge ind med dit medlemsnummer eller e-mailadresse – og dit password. Du kan også få en oversigt over dine køb foretaget på Sportmaster.dk. Desuden kan du til- og framelde dig services og dit medlemskab.
Bonus
I KLUBBEN belønner vi dig for dine køb. Det betyder, at vi registrerer alle dine bonusberettigede køb*, så de kan indgå i dit samlede bonusregnskab. For at få registreret dine bonusberettigede køb når du handler i en butik, skal du scanne din personlige QR-kode ved kassen. Din personlige QR-kode findes på dit digitale KLUBBEN medlemskort. På SPORTMASTER.dk skal du være logget ind med din personlige profil når du handler, for at få registreret dine bonusberettigede køb*.
Som medlem optjener du fremover point for alle dine bonusberettigede køb hos SPORTMASTER, så snart du opfylder nedenstående krav for, hvornår du kan optjene point. Din konto gøres op i januar, og den bonus, du har optjent i det forgangne år, går direkte ind på din medlemsprofil ultimo februar.
Du modtager en mail, så snart du kan indløse din bonus. Bonus kan indløses i udvalgte butikker. Der optjenes ikke bonus ved køb af gavekort, men køb foretaget med gavekort, registreres på dit medlemsnummer, og indgår i dit samlede bonusregnskab, såfremt der er tale om bonusberettigede køb*.
Du får tildelt følgende bonussatser, hvis du i løbet af året (januar til og med december) har købt for totalt:
• 2.001-4.000 kr. = 2 % bonus • 4.001-6.000 kr. = 4 % bonus • Over 6.000 kr. = 6 % bonus
Du skal altså totalt have for mindst 2.001 kr. bonusberettigede køb* for at optjene point.
Bonusberettiget købssum seneste 12 måneder
Point der optjenes
Bonus der kan indløses
2.001 - 4.000 kr.
2 point per 10 kr. bonusberettiget køb
10 kr. per 100 point
4.001 - 6.000 kr.
4 point per 10 kr. bonusberettiget køb
10 kr. per 100 point
Over 6.000 kr.
6 point per 10 kr. bonusberettiget køb
10 kr. per 100 point
Point kan da konverteres til bonus i trin af 100 point ad gangen. 100 point = 10 kr. i bonus. Ovenstående betyder, at følgende gør sig gældende for, hvor stor bonus du har mulighed for at optjene.
Pointene vil ikke have en udløbsdato. Point vil være afventende indtil de 30 dages byttefrist er ovre. Point kan konverteres til trin af 100 point ad gangen. 100 point = 10 kr. i bonus. Eventuel gammel bonus bliver ikke slettet, såfremt den fortsat er gyldig. Hvis du har optjent ny bonus, bliver denne blot lagt oveni din gamle bonus.
Bonus kan ikke udbetales som kontanter.
Brug af bonus som betaling er kun muligt i udvalgte butikker. Ved indløsning af bonus skal den personlige QR-kode scannes ved kassen i butikken. Du vil blive bedt om at fremvise gyldig legitimation (sygesikrings- eller kørekort)ved indløsning af bonus. Optjent bonus fratrækkes dit køb. Hvis bonusbeløbet ikke dækker hele købet, betales differencen.
*Det er totalen af dine bonusberettigede køb, der afgør om du kan få bonus samt hvor meget du får i bonus (dit bonustrin). Køb af varer nedsat med mere end 24% er dog ikke bonusberettigede, og indgår derfor ikke i det samlede bonusregnskab, der afgør dit bonustrin.
Vi gemmer din købshistorik på onlinekøb
På SPORTMASTER.dk kan du under din personlige profil se din historik over køb foretaget på SPORTMASTER.dk. Historikken kan du bruge i reklamations- og garantisager, og hele arkivet er din sikkerhed, hvis du har brug for dokumentation for dine køb. Fx hvis du skal kontakte dit forsikringsselskab i forbindelse med tyveri eller skade. Ønsker du at bytte en vare, kan du både bruge din originale butiksbon samt de digitale kvitteringer fra købshistorikken. Ønsker du pengene retur, skal den originale butiksbon medbringes. Pr. 21. august 2023 har vi ikke længere mulighed for at gemme kvitteringer for køb i vores butikker. Det betyder at du som kunde i vores fysiske butikker selv har ansvaret for at gemme dine kvitteringer. Det vil dog fortsat være muligt at tilgå dine tidligere kvitteringer for køb frem til 20. august 2023.
E-mail, sms og notifikationer i apps
Når du tilmelder dig KLUBBENs markedsføring giver du tilladelse til, at vi må sende dig markedsføring som fx nyheder, tilbud, invitationer til events og spørgeskemaer, indenfor SPORTMASTERs services og produktsortiment, via e-mail, SMS og notifikationer i SPORTMASTERs apps.
Når du tilmelder dig KLUBBENs markedsføring giver du tilladelse til, at vi må sende dig markedsføring som fx nyheder, tilbud, invitationer til events og spørgeskemaer, indenfor SPORTMASTERs services og produktsortiment, via e-mail, SMS og notifikationer i SPORTMASTERs apps. NB. Du kan til enhver tid styre, hvordan du vil høre fra os eller framelde nogle kontaktformer på din Profil, ved at kontakte kundeservice kundeservice@sportmaster.dk eller ved at benytte afmeldingsmuligheden i den elektroniske markedsføring. Det kan tage op til 5 arbejdsdage før afmelding af markedsføring af en bestemt type eller kanal er registreret i alle systemer.
Partnerkommunikation
Tilmelder du dig markedsføring fra KLUBBEN, vil der lejlighedsvist indgå nyheder eller tilbud fra samarbejdspartnere i kommunikationen fra KLUBBEN.
Udvalget af samarbejdspartnere kan forventes at udvides med relevante partnere, så som; forsikringer, rejser, abonnement løsninger, fitness tilbud og så fremdeles. På nuværende tidspunkt indgår vi i samarbejde med; Alka forsikring. Listen opdateres løbende.
Når du tilmelder dig KLUBBEN vil du få adgang til at hente et digitalt kundeklubkort, som du kan tilføje til din Apple Wallet eller Google Wallet. Kortet er ikke et betalingskort, kreditkort eller garantikort. Kundeklubkortet er personligt og må ikke overdrages eller bruges af andre. Din personlige QR-kode fremgår på kundeklubkortet. Det er denne QR-kode, du skal scanne i butik for at registrere dine bonusberettige køb.
Sådan håndterer vi personoplysninger
I KLUBBEN indsamler og gemmer vi en række forskellige oplysninger, med det primære formål at optimere din købsoplevelse og sikre så relevant markedsføring som muligt. Vi behandler følgende:
• De oplysninger, du afgiver, når du tilmelder dig, og når du opdaterer din profil (kontaktoplysninger, køn, alder, shopping profil, børn mv.)
• Vi registrerer oplysninger omkring dine køb i vores butikker og på SPORTMASTER.dk, når du anvender dit medlemskab. Disse oplysninger vi bruger vi f.eks. til at kunne gemme dine kvitteringer elektronisk
• Da vi hele tiden forsøger at forbedre købsoplevelsen, kan vi efter køb i butik eller på SPORTMASTER.dk sende en e-mail hvor vi beder dig vurdere købsoplevelsen, så vi på baggrund af det data vi får ind her, kan gøre oplevelsen bedre. Vi sender selvfølgelig kun denne e-mail hvis vi har din tilladelse til det. Du kan selv styre hvilken information du vil modtage på din profil på SPORTMASTER.dk.
• Dine aktiviteter på SPORTMASTER.dk og din brug af vores nyhedsbreve. Oplysningerne hjælper os til at udvikle samt målrette vores kommunikation, produkter, nyheder, tilbud, tips, services og fordele, så de matcher dig og dine interesser. Oplysningerne bruges desuden til digital markedsføring herunder Google Adwords, samt til annoncering på sociale medier som Facebook, Instagram og lignende medier.
• Vi anvender cookies til at registrere, hvordan du bruger SPORTMASTER.dk, hvordan vi kan gøre hjemmesiden mere brugervenlig i forhold til din adfærd, og for at kunne målrette vores markedsføring. Læs mere om cookies og hvordan du sletter dem under vores cookiepolitik her.
• For brugere, tilmeldt som medlem af KLUBBEN, bruger vi Google Analytics User ID, for at have mulighed for at knytte engagementsdata fra flere enheder og forskellige sessioner til unikke bruger- id’er. Det indebærer, at der sendes et vilkårligt genereret unikt bruger-ID til Google Analytics, når du logger på som medlem. Google kan ikke identificere dig ud fra dette bruger-ID. Kun SPORTMASTER kan ved at sammenholde det gererede bruger-ID med vores medlemsdatabase, knytte de indsamlede oplysninger til dig. De indsamlede oplysninger bruger vi til at analysere, hvordan du anvender hjemmesiden, at generere interesseprofiler, og for bedre at kunne målrette vores markedsføring til dig. Når du opretter dig som medlem, kan Google Analytics User ID, afhængigt af tidligere satte cookies, knytte brugeradfærd fra før medlemsoprettelsen til det ved medlemsoprettelsen tildelte bruger-ID. Dette kan du undgå, ved at slette cookies inden medlemsoprettelsen. Ved din accept af disse medlemsvilkår meddeler du samtidigt samtykke til den anførte behandling af dine persondata, herunder ved brug af Google Analytics User-ID. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug, sendes til og gemmes på Googles servere, herunder i USA. Brugere, som ikke ønsker, at deres data rapporteres af Google Analytics, kan installere browsertilføjelsen til fravalg af Analytics, her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Du har mulighed for at gemme dine kreditkortoplysninger, så din checkout i forbindelse med køb bliver lettere. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert og fortroligt hos DIBS A/S. DIBS A/S er certificeret til at håndtere betalingsdata, så hverken SPORTMASTER eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger. Vi trækker herefter pengene automatisk i forbindelse med din ordre, når du vælger et af dine tilmeldte kort.
Du har til enhver tid mulighed for at få oplyst, hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig – og du kan bede om, at ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante oplysninger om dig bliver rettet eller slettet.
SPORTMASTER frekvens for selv at slette medlemmer
Vi sletter automatisk medlemmer der har været inaktive efter 3,5 år, vi informere vores medlemmer forud for en sletning af medlemmet, så kunden har mulighed for at forlænge medlemskabet. Dataansvarlig for behandlingen af dine persondata er Sportmaster Danmark ApS, Cvr. Nr. 34 47 95 26. Har du spørgsmål til vores behandling af dine persondata, kan du rette henvendelse til kundeservice@sportmaster.dk.
Generelt
I KLUBBEN forbeholder vi os retten til at ændre programmets fordele, vilkår og helt at stoppe medlemsprogrammet. Hvis ændringer berører optjening eller benyttelse af bonus, vil dette klart fremgå af de varslede ændringer og vi vil altid give dig en frist, så du har mulighed for at benytte din bonus inden ændringerne træder i kraft. Alle ændringer udmeldes i god tid, og varsling heraf samt frister kommunikeres bl.a. i vores digitale nyhedsbrev. Har du optjent bonus, vil du fortsat kunne anvende den indenfor den varslede tidsfrist.
Dit KLUBBEN medlemskab og tilhørende fordele kan ikke anvendes i kombination med øvrige rabatkort og/eller andre fordelskort/klubber Fx. Forbrugsforeningen.
Du kan til enhver tid – og uden varsel – melde dig ud af KLUBBEN. Det gør du under ”Min profil” på SPORTMASTER.dk. Når du melder dig ud, mister du optjent bonus, du endnu ikke har brugt. Desuden mister du retten til at afhente præmier, deltage i konkurrencer eller indløse værdibeviser, der kræver et gyldigt medlemskort. Hvis kortet medlemskabet misbruges, kan det medføre udmeldelse af KLUBBEN og inddragelse af bonus.
KLUBBEN er udelukkende for privatpersoner/kunder – virksomheder, erhvervsdrivende eller lignende kan derfor ikke optages som medlemmer, og ej heller ikke optjene bonus. Vi forbeholder os retten til at ekskludere medlemmer og tilbageholde evt. bonus ved mistanke om snyd, såfremt varer er købt med henblik på videresalg i erhvervsøjemed eller, hvis vores betingelser i øvrigt ikke overholdes.
Det er Sportmaster Danmark ApS (CVR. 34 47 95 26), Baltorpbakken 5-7, 2750 Ballerup der står bag KLUBBEN. Har du spørgsmål eller andre henvendelser vedr. KLUBBEN er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: kundeservice@sportmaster.dk
Hvis du har en konto hos os, skal du sørge for at bruge den samme e-mailadresse og adgangskode, som du brugte, da du oprettede din konto. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du bruge linket 'glemt adgangskode' på log ind-siden for at nulstille din adgangskode. Hvis du stadig har problemer med at logge ind på din konto, bedes du kontakte os, så hjælper vi gerne.
Beklager, at du har haft et problem med vores hjemmeside, og tak fordi du har gjort os opmærksomme på det, så vi kan rette det. Det ville virkelig hjælpe os, hvis du kan give os så mange detaljer som muligt om problemet; Hvad var problemet? Link til siden, hvor problemet opstod Skærmbillede af problemet, hvis muligt Detaljer om, hvad der skulle være sket Hvilken browser bruger du? Eventuelle fejlmeddelelser, der dukkede op på skærmen.
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på dette, så vi kan få det rettet. Hvis du støder på problemer på hjemmesiden, bedes du kontakte os med oplysninger om problemet. Nogle få nyttige ting at inkludere er: Hvor opstod problemet (et link til siden er nyttigt)? Hvornår opstod problemet? Et skærmbillede af problemet mens det opstår? Detaljer om, hvad du forventede adfærden skulle være, i modsætning til hvad den var? Hvilken browser bruger du? Hyppigheden af problemet. Sker det for eksempel hver gang? Tilfældigt? Én gang? Eventuelle fejlmeddelelser, der vises på skærmen
SPORTMASTER drives af Sportmaster Danmark ApS, CVR-nr.: 34 47 95 26. Når du køber varer på SPORTMASTER.dk, accepterer du samtidigt disse betingelser, og du er derfor forpligtet til at gennemgå betingelserne grundigt, inden du bestiller varer på SPORTMASTER.dk. SPORTMASTER kan ændre disse betingelser fra tid til anden, og du bør derfor læse betingelserne, hver gang du bestiller noget på SPORTMASTER.dk.
Når du har afgivet en ordre på SPORTMASTER.dk vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at SPORTMASTER har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER. En juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er SPORTMASTER berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. E-mail og/eller via din ordreoversigt på SPORTMASTER.dk.
For yderligere produktoplysninger, eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, henvises der til SPORTMASTERs kundeservice jf. punkt 12. Se Fødevarestyrelsens kontrolrapporter her.
PRISER
Priserne er angivet i danske kroner, inkl. moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. De priser, der er angivet for de enkelte produkter på SPORTMASTER.dk, er eksklusiv leveringsomkostninger. Medlemmer af Klub SPORTMASTER har mulighed for fri fragt. Der tages forbehold for trykfejl og tekniske fejl.
Du kan få glæde af tilbud og udsalg - prisen fremgår på produktsiden.
SPORTMASTER.dk leverer i hele Danmark, eksklusiv Færøerne og Grønland. Der leveres ikke til udlandet. Leveringstiden afhænger af dit valg af levering. Normalvis 1-2 hverdage efter, at du har modtaget din ordrebekræftelse, se punkt 2, med mindre andet er angivet for den enkelte vare. SPORTMASTER tager forbehold for leveringstiden i tilfælde af force majeure samt levering til ikke brofaste øer. SPORTMASTER leverer varerne med hhv. GLS og PostNord. Se liste over leveringsmuligheder, samt priser på www.sportmaster.dk/levering.
Leveringsomkostningerne afhænger af, om du er medlem af Klub SPORTMASTER samt den valgte leveringsform. Du vil altid kunne se de samlede leveringsomkostninger, når du vælger leveringsform i forbindelse med gennemførelsen af din ordre. Ved modtagelse af varen har du pligt til at undersøge om den leverede vare svarer til din ordrebekræftelse, se punkt 2. Hvis dette ikke er tilfældet, har du pligt til at kontakte SPORTMASTER, se punkt 7 og 8. Det er samtidigt din pligt at undersøge om den leverede vare lever op til rette stand, herunder men ikke begrænset til farve, størrelse og model. Vælges levering til en PostNord pakkeboks, bedes det bemærket, at hvis den valgte pakkeboks-destination er fyldt, så kan postbuddet se sig nødsaget til at flytte pakken til nærmeste pakkeboks/posthus. I så fald vil du blive underrettet herom. Husk herefter at medbringe dit ID ved afhentning.
Du kan med fordel downloade Postnords app, hvori du kan tilføje samme mailadresse som den du har benyttet ved køb på SPORTMASTER.dk, hvori du løbende vil blive opdateret om din(e) forsendelse(r).
FORTRYDELSESRET
Fra d. 1/6/2023: du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen, når du handler på SPORTMASTER.dk. Her er et eksempel for beregning af fristerne for at kunne benytte fortrydelsesretten: Hvis du modtager din vare den 1. september, har du frist til at fortryde købsaftalen med SPORTMASTER til og med den 30. september samme år. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse skal gives til SPORTMASTER på kundeservice@sportmaster.dk eller sendes til Sportmaster Danmark ApS, Baltorpbakken 5-7, 2750 Ballerup. Du kan benytte denne e-mail fortrydelsesformular eller downloade standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte, at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidigt at give SPORTMASTER tydelig meddelelse om, at du fortryder købet.
OBS: For ordrer placeret før d. 1/6/2023 har du 365 dages fortrydelsesret.
VARER UNDTAGET AF FORTRYDELSESRETTEN
Der er ingen fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter, men er ikke begrænset til, tøj, sko og genstande der påføres tryk eller broderi på kundens foranledning. Dette er tydeligt beskrevet ud for varebeskrivelsen på de varer, hvor dette er gældende. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Her er der bl.a. tale om datovarer såsom energibarer, proteinpulver og lignende.
RETURNERING AF VARER
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du afsende varen til SPORTMASTER uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter modtagelse af varen. Varen returneres med den vedlagte forudbetalte returlabel (du kan altid få tilsendt en ny fragtlabel ved at henvende dig til kundeservice@sportmaster.dk).
- Returadressen er som følger:
GLS:
SportDanmark
c/o GLS
Højager 2-4
0032 GLS
ReturnParcel
PostNord:
Sportmaster
c/o PostNord Danmark
Boks 570
0918 Terminal Køge
For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt, bør du få en kvittering for afsendelse hos både GLS og Postnord. For at sikre en hurtig ekspedition af din returnering, beder SPORTMASTER dig benytte den medsendte returlabel, hvorpå ovennævnte returadresse står påført. Når du benytter den medsendte returlabel er portoen betalt. Hvis du ikke benytter den vedlagte returlabel, skal du selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. SPORTMASTER modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Varen sendes tilbage i original emballage. Varens originale emballage må ikke benyttes som forsendelsesemballage, tapes til, frankeres eller lignende, men skal sendes med retur. Varen eller emballagen må ikke være beskadiget, og mærker og mærkater skal være intakte.
Mangler originalemballagen, eller er den blevet beskadiget af fx at være brugt som forsendelsesemballage, vil vi fratrække en evt. værdiforringelse fra det beløb, du får retur. Bemærk, at denne desværre kan være meget høj, da sko/tøj uden emballage kan tabe uforholdsmæssigt meget i værdi, hvis skoenes æske fx mangler. Læs mere i afsnit 7.3
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du må altså afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter SPORTMASTER den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsværdi. Varen bedes returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til SPORTMASTER, tilbage. I tilfælde af en forringelse af varens handelsværdi, som du hæfter for, fratrækkes denne værdiforringelse købsbeløbet, se punkt 7.3. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer SPORTMASTER alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med den konkrete ordre, se punkt 2, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste SPORTMASTER tilbyder). SPORTMASTER gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet af varen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. SPORTMASTER kan tilbageholde Handelsbetingelser tilbagebetalingen, indtil SPORTMASTER har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.
HVAD SKAL JEG SENDE MED TILBAGE?
Udover varen bedes du vedlægge den returseddel, du har modtaget sammen med pakken. Skulle sedlen være blevet væk, bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Alternativt kan en ny ordrebekræftelse tilsendes ved at kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også udfylder og mailer eller medsender vores formular/ standardfortrydelsesformular
Disse betingelser gælder for dit køb af varer på SPORTMASTER’s hjemmeside www.sportmaster.dk.
For at handle på SPORTMASTER.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som SPORTMASTER accepterer. Det er kun forbrugere, der kan købe varer på SPORTMASTER.dk, og ved bestilling af varer på SPORTMASTER.dk bekræfter du, at du ikke køber varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. SPORTMASTER drives af Sportmaster Danmark ApS, CVR-nr.: 34 47 95 26. Når du køber varer på SPORTMASTER.dk, accepterer du samtidigt disse betingelser, og du er derfor forpligtet til at gennemgå betingelserne grundigt, inden du bestiller varer på SPORTMASTER.dk. SPORTMASTER kan ændre disse betingelser fra tid til anden, og du bør derfor læse betingelserne, hver gang du bestiller noget på SPORTMASTER.dk.
SPORTMASTER er omfattet af nedenstående klagenævn.
Mæglingsteamet for forbrugerklager
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos SPORTMASTER kan indgives til Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnenes Hus via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr.
For at hjælpe os med at forhindre svindel kan det være nødvendigt, at vi beder om dokumentation for at verificere en kundes oplysninger. Kortsvindel er ulovligt, og gerningsmænd vil blive retsforfulgt. Følgende dokumentation kan være påkrævet for at fuldføre vores nøje kontrol - Personidentifikation - Foto-ID - (Pas, Kørekort eller Fødselsattest) Forside og bagside af alle kort, der er brugt på kontoen (Husk at blokere de midterste 6 cifre på forsiden af kortet og de 3 cifre CVS på bagsiden) Manglende overholdelse af verificeringskontrollerne vil resultere i, at ordren bliver annulleret. Vi forbeholder os ret til at annullere enhver ordre, som vi ikke mener er ægte. Hvis vi identificerer en transaktion som potentielt svigagtig, kan vi bede vores kurér om at returnere varerne til vores lager. Vi kan annullere din ordre, selvom du har modtaget en ordrebekræftelses-e-mail.
Der er ingen fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter, men er ikke begrænset til, tøj, sko og genstande der påføres tryk eller broderi på kundens foranledning. Dette er tydeligt beskrevet ud for varebeskrivelsen på de varer, hvor dette er gældende. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Her er der bl.a. tale om datovarer såsom energibarer, proteinpulver og lignende.
Engang imellem har vi tilbud, kampagner eller konkurrencer kørende på vores hjemmeside og i vores butikker. Det kan inkludere tilbud på "udstillingsmodeller," som er sat ned i pris for at rydde op. De kan have været en udstillingsmodel i en af vores butikker og som sådan kan de vise tegn på misfarvning, lette mærker og spor af tidligere montering. Fejl er IKKE af alvorlig eller strukturel karakter og er normalt mindre mærker. Nogle tilbud har en maksimal mængde per kunde. Hvis dette gælder, vil det være detaljeret i det enkelte tilbud. Der kan være specifikke betingelser, som gælder for et tilbud, en kampagne eller en konkurrence, og som vil blive nævnt i al markedsføring af tilbuddet, kampagnen eller konkurrencen. Disse betingelser kan ses i vores aktuelle tilbud
Disse betingelser gælder for dit køb af varer på SPORTMASTER’s hjemmeside www.sportmaster.dk.
For at handle på SPORTMASTER.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som SPORTMASTER accepterer. Det er kun forbrugere, der kan købe varer på SPORTMASTER.dk, og ved bestilling af varer på SPORTMASTER.dk bekræfter du, at du ikke køber varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, bedes du kontakte SPORTMASTERs kundeservice. SPORTMASTER drives af Sportmaster Danmark ApS, CVR-nr.: 34 47 95 26. Når du køber varer på SPORTMASTER.dk, accepterer du samtidigt disse betingelser, og du er derfor forpligtet til at gennemgå betingelserne grundigt, inden du bestiller varer på SPORTMASTER.dk. SPORTMASTER kan ændre disse betingelser fra tid til anden, og du bør derfor læse betingelserne, hver gang du bestiller noget på SPORTMASTER.dk.
Betingelserne blev senest opdateret den 21. august 2023.
2. INDGÅELSE AF AFTALE
Når du har afgivet en ordre på SPORTMASTER.dk vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at SPORTMASTER har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER. En juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er SPORTMASTER berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. E-mail og/eller via din ordreoversigt på SPORTMASTER.dk.
3. PRODUKTINFORMATION
For yderligere produktoplysninger, eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, henvises der til SPORTMASTERs kundeservice jf. punkt 12. Se Fødevarestyrelsens kontrolrapporter her.
4. PRISER
Priserne er angivet i danske kroner, inkl. moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. De priser, der er angivet for de enkelte produkter på SPORTMASTER.dk, er eksklusiv leveringsomkostninger. Medlemmer af Klub SPORTMASTER har mulighed for fri fragt. Der tages forbehold for trykfejl og tekniske fejl.
5. BETALING
Betaling kan foretages med følgende betalingsmidler: Dankort, VISA/Dankort, VISA, MasterCard og MobilePay. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når din bestilling er pakket og afsendt. Hvis der ikke er dækning på dit kort, forbeholder SPORTMASTER sig retten til at annullere din ordre. Hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. E-mail og/eller via din ordreoversigt på sportmaster.dk. SPORTMASTER.dk overholder Nets retningslinjer for internethandel, hvilket betyder, at du som forbruger har samme sikkerhed, som når du betaler med dit kort i din lokale SPORTMASTER butik. Hvis du har bestilt flere varer, og en eller flere af varerne er udsolgt, trækker SPORTMASTER udelukkende beløbet for de tilsendte varer.
6. LEVERING
SPORTMASTER.dk leverer i hele Danmark, eksklusiv Færøerne og Grønland. Der leveres ikke til udlandet. Leveringstiden afhænger af dit valg af levering. Normalvis 1-2 hverdage efter, at du har modtaget din ordrebekræftelse, se punkt 2, med mindre andet er angivet for den enkelte vare. SPORTMASTER tager forbehold for leveringstiden i tilfælde af force majeure samt levering til ikke brofaste øer. SPORTMASTER leverer varerne med hhv. GLS og PostNord. Se liste over leveringsmuligheder, samt priser på www.sportmaster.dk/levering.
Leveringsomkostningerne afhænger af, om du er medlem af Klub SPORTMASTER samt den valgte leveringsform. Du vil altid kunne se de samlede leveringsomkostninger, når du vælger leveringsform i forbindelse med gennemførelsen af din ordre. Ved modtagelse af varen har du pligt til at undersøge om den leverede vare svarer til din ordrebekræftelse, se punkt 2. Hvis dette ikke er tilfældet, har du pligt til at kontakte SPORTMASTER, se punkt 7 og 8. Det er samtidigt din pligt at undersøge om den leverede vare lever op til rette stand, herunder men ikke begrænset til farve, størrelse og model. Vælges levering til en PostNord pakkeboks, bedes det bemærket, at hvis den valgte pakkeboks-destination er fyldt, så kan postbuddet se sig nødsaget til at flytte pakken til nærmeste pakkeboks/posthus. I så fald vil du blive underrettet herom. Husk herefter at medbringe dit ID ved afhentning.
Du kan med fordel downloade Postnords app, hvori du kan tilføje samme mailadresse som den du har benyttet ved køb på SPORTMASTER.dk, hvori du løbende vil blive opdateret om din(e) forsendelse(r).
7. FORTRYDELSESRET
Fra d. 1/6/2023: du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen, når du handler på SPORTMASTER.dk. Her er et eksempel for beregning af fristerne for at kunne benytte fortrydelsesretten: Hvis du modtager din vare den 1. september, har du frist til at fortryde købsaftalen med SPORTMASTER til og med den 30. september samme år. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse skal gives til SPORTMASTER på kundeservice@sportmaster.dk eller sendes til Sportmaster Danmark ApS, Baltorpbakken 5-7, 2750 Ballerup. Du kan benytte denne e-mail fortrydelsesformular eller downloade standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte, at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidigt at give SPORTMASTER tydelig meddelelse om, at du fortryder købet.
OBS: For ordrer placeret før d. 1/6/2023 har du 365 dages fortrydelsesret.
7.1 VARER UNDTAGET AF FORTRYDELSESRETTEN
Der er ingen fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter, men er ikke begrænset til, tøj, sko og genstande der påføres tryk eller broderi på kundens foranledning. Dette er tydeligt beskrevet ud for varebeskrivelsen på de varer, hvor dette er gældende. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Her er der bl.a. tale om datovarer såsom energibarer, proteinpulver og lignende.
7.2 RETURNERING AF VARER
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du afsende varen til SPORTMASTER uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter modtagelse af varen. Varen returneres med den vedlagte forudbetalte returlabel (du kan altid få tilsendt en ny fragtlabel ved at henvende dig til kundeservice@sportmaster.dk).
- Returadressen er som følger:
GLS:
SportDanmark
c/o GLS
Højager 2-4
0032 GLS
ReturnParcel
PostNord:
Sportmaster
c/o PostNord Danmark
Boks 570
0918 Terminal Køge
For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt, bør du få en kvittering for afsendelse hos både GLS og Postnord. For at sikre en hurtig ekspedition af din returnering, beder SPORTMASTER dig benytte den medsendte returlabel, hvorpå ovennævnte returadresse står påført. Når du benytter den medsendte returlabel er portoen betalt. Hvis du ikke benytter den vedlagte returlabel, skal du selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. SPORTMASTER modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Varen sendes tilbage i original emballage. Varens originale emballage må ikke benyttes som forsendelsesemballage, tapes til, frankeres eller lignende, men skal sendes med retur. Varen eller emballagen må ikke være beskadiget, og mærker og mærkater skal være intakte Mangler originalemballagen, eller er den blevet beskadiget af fx at være brugt som forsendelsesemballage, vil vi fratrække en evt. værdiforringelse fra det beløb, du får retur. Bemærk, at denne desværre kan være meget høj, da sko/tøj uden emballage kan tabe uforholdsmæssigt meget i værdi, hvis skoenes æske fx mangler. Læs mere i afsnit 7.3
7.3 VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du må altså afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter SPORTMASTER den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsværdi. Varen bedes returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi.
7.4 TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til SPORTMASTER, tilbage. I tilfælde af en forringelse af varens handelsværdi, som du hæfter for, fratrækkes denne værdiforringelse købsbeløbet, se punkt 7.3. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer SPORTMASTER alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med den konkrete ordre, se punkt 2, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste SPORTMASTER tilbyder). SPORTMASTER gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet af varen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. SPORTMASTER kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil SPORTMASTER har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.
7.5 HVAD SKAL JEG SENDE MED TILBAGE?
Udover varen bedes du vedlægge den returseddel, du har modtaget sammen med pakken. Skulle sedlen være blevet væk, bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Alternativt kan en ny ordrebekræftelse tilsendes ved at kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også udfylder og mailer eller medsender vores formular/ standardfortrydelsesformular, se punkt 7.
8. REKLAMATION
Når du handler på SPORTMASTER.dk finder købelovens mangelsregler anvendelse. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte SPORTMASTERs kundeservice (ved varer købt online) eller i butikken (ved vare købt i fysisk butik). Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er. Bemærk, at fakturanummer/ordrenummer altid skal oplyses til SPORTMASTER i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage - direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Du skal kontakte SPORTMASTER snarest muligt og inden for rimelig tid efter, at du er blevet opmærksom på fejlen eller manglen.
8.1 REKLAMATION AF VARER KØBT I EN FYSISK BUTIK
Er varen, der reklameres over købt i en fysisk butik, bedes den indleveret i en SPORTMASTER butik. Husk at alle reklamationer skal indleveres med en kopi af købskvitteringen.
8.2 REKLAMATION AF VARER KØBT PÅ SPORTMASTER.DK
Ved som er købt online på SPORTMASTER.dk, skal henvendelse ske til SPORTMASTERs kundeservice. SPORTMASTER har brug for følgende information, når du henvender dig vedrørende reklamation på varen:
Billeder/Video af den eventuelle fejl på varen og varen i sin helhed.
En beskrivelse af, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Fakturanummer/ordrenummer samt kopi af købskvittering.
SPORTMASTER vurderer, om din reklamation er berettiget, og i bekræftende fald om du er berettiget til at få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur. Når reklamationen er færdigbehandlet, sender SPORTMASTER en e-mail til dig med en vurdering af, om reklamationen er berettiget eller ej.
Er reklamationen godkendt, bedes den afleveret i en GLS pakkeshop (med GLS returlabel) eller afleveret på posthuset (med PostNord returlabel). Har du ikke længere denne, kan du altid kontakte SPORTMASTERs kundeservice og få tilsendt en ny, hvor fragtomkostningerne er forudbetalt for dig. Bemærk, at SPORTMASTER ikke modtager pakker sent pr. efterkrav eller lignende. Husk at reklamationer altid skal indeholde en kopi af købskvitteringen, samt at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Sørg altid for at få en kvittering for afsendelse, så pakken kan spores.
SPORTMASTER gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet af varen, senest 14 dage efter modtagelse af varen.
9. OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER
Hvis du vil klage over en vare købt hos SPORTMASTER.dk kan du indgive en klage til Center for Klageløsning Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klageportalen hos Nævnenes hus finder du her. Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.
10. PERSONDATA OG COOKIES
Når du laver en bestilling på SPORTMASTER.dk, har SPORTMASTER behov for dine oplysninger i form af navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsdata, for at bestillingen kan leveres til dig og for løbende at kunne give dig en status på din bestilling. Bemærk, at SPORTMASTER ikke opbevarer oplysningerne om din ordre på en måde, så du senere kan rekvirere en kopi af din ordrebekræftelse. Husk derfor at gemme din ordrebekræftelse, som du modtager på e-mail umiddelbart efter, at aftalen er bindende indgået, se punkt 2. For yderligere information om vores persondatapolitik, klik her. SPORTMASTER anvender cookies for at holde styr på de varer, som du har lagt i din indkøbskurv, generel statistik omkring brugen af hjemmesiden og til at huske dine indstillinger og kundedata, hvis du er logget ind. En cookie er en lille tekstfil, der bliver opbevaret på den computer, du anvender ved bestillingen. SPORTMASTER.dk kan indeholde links til andre hjemmesider, som ligger uden for SPORTMASTERs kontrol. SPORTMASTER kan ikke påtage sig ansvaret for din integritet eller for indholdet på disse websteder. SPORTMASTER tilbyder udelukkende disse links for at gøre det lettere for dig at finde mere information på specifikke områder. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem dig og SPORTMASTER. For yderligere information om cookies, klik her.
11. KUNDESERVICE
Kundeservice kan kontaktes via e-mail på kundeservice@sportmaster.dk. SPORTMASTER bestræber os på at svare dig hurtigst muligt.
12. GAVEKORT
Gavekort kan kun købes og indløses i udvalgte butikker. Se listen over butikker her.
Gavekort har en gyldighed på 2 år fra udstedelsesdatoen og gavekortet er at sidestille med kontanter, hvorfor bortkomne gavekort ej erstattes.
Gavekort solgt af SPORTMASTER, til virksomheder og foreninger – med henblik på at give medarbejdere eller medlemmer gavekort, er undtaget retur- og fortrydelsesretten for gavekort. I disse tilfælde er aftalen mellem SPORTMASTER og virksomheden/foreningen, hvilket anses som et erhvervsforhold. Den omstændighed, at gavekortene efterfølgende bliver overdraget til en medarbejder eller et medlem som en gave, fører ikke til, at aftalen bliver en forbrugeraftale. På intet tidspunkt i eller efter udløbsdatoen på gavekortet kan disse gavekort udbetales til kontanter.
Gavekort udstedt til SPORTMASTER af samarbejdspartneren Dansk Folkehjælp, herunder bl.a. Julehjælp, Ukrainehjælp, Vinterhjælp og Konfirmationshjælp anses som et erhvervsforhold og dertil velgørende formål. Den omstændighed, at gavekortene efterfølgende bliver overdraget til en modtager af hjælpen, fører ikke til, at aftalen bliver en forbrugeraftale. På intet tidspunkt i eller efter udløbsdatoen på gavekortet kan disse gavekort udbetales til kontanter.
13. RETTIGHEDER OG KOPIERING AF INDHOLD
Indholdet på dette websted er ophavsretsligt beskyttet, og tilhører SPORTMASTER. Misbrug af SPORTMASTER brandet og indhold fra SPORTMASTER medfører politianmeldelse.
14. LOVVALG OG VÆRNETING
Disse handelsbetingelser er undergivet og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret uden hensyn til danske regler vedrørende international privatret i det omfang anvendelse af sådanne regler ville føre til et andet lovvalg end dansk ret. Enhver tvist som ikke kan løses i mindelighed mellem dig og SPORTMASTER, skal indbringes for Retten i Glostrup. Du har også ret til at indbringe tvisten for domstolen i den retskreds, hvor du er bosiddende.
Dine personoplysninger videregives ikke til tredjepart, medmindre andet følger af vores persondatapolitik.
Vi videregiver personoplysninger til offentlige myndigheder når dette følger af en retlig forpligtelse. Det kan f.eks. være oplysninger til politiet, skat mv. i tilfælde af mistanke om kreditkortsvindel.
Når du foretager et køb på SPORTMASTER.dk videregiver vi relevante personoplysninger i form af navn, leverings-/forsendelsesadresse samt kontaktoplysninger til SPORTMASTERs logistikpartner Postnord TPL AB (CVR 556161-7191) som håndterer denne proces for SPORTMASTER. I vores valg af logistikpartner vægter kriterier som f.eks. evnen til at sikre fortrolighed og integritet højt i den samlede vurdering.
Hvis du ønsker at returnere en vare købt på SPORTMASTER.dk eller i en SPORTMASTER-butik udveksler vi dine personoplysninger med vores pengeinstitut med henblik på at kunne tilbageføre din betaling.
Vi samarbejder med eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysninger på vores vegne. Det kan f.eks. være udvikling af vores tekniske platform eller dataanalyse for at skabe en bedre oplevelse på SPORTMASTER.dk. Hvor relevant og i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning indgår vi en databehandleraftale med sådanne samarbejdspartnere.
Nogle af disse samarbejdspartnere er Google Analytics v/Google LLC. og Facebook Inc., der er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til databehandlere uden for EU sikres ved iagttagelse af gyldige overførselsgarantier i form af EU Kommissionens standardaftaler for overførelse af personoplysninger.
SPORTMASTER er en del af den internationale koncern Sportmaster Group. Som led i driften af SPORTSMASTER videregiver vi personoplysninger internt i koncernen. I det omfang nogle af de koncernforbundne selskaber er etableret uden for EU, vil overførelse af personoplysninger altid ske under iagttagelse af gyldige overførselsgarantier i form af EU Kommissionens standardaftaler for overførelse af personoplysninger.
I tilfælde af en evt. overtagelse af virksomheden eller delvis frasalg, vil videregivelse af personoplysninger blive håndteret efter gældende lovgivning, omkring behandling af personoplysninger i forbindelse med virksomhedsoverdragelse.
Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, om du er logget ind, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, osv. Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:
Nødvendige cookies
Disse cookies er påkrævet for, at hjemmesiden kan levere en tjeneste, som slutbrugeren udtrykkelig har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke. Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem en CMS platform. Den sætter cookies, som bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden og huske om du fx er logget ind i Mit FDIH og hvad indholdet af din indkøbskurv er.
Præference- cookies
Disse cookies bruges til at sikre den optimale brugeroplevelse på hjemmesiden. Det er f.eks. valgte præferencer såsom sprog eller valg, som gør navigation enklere. Der indsamles ingen personligt identificerbare data med denne type cookies.
Drifts- og optimeringscookies
Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger. Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata, herunder din IP-adresse), sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Marketing - anonym tracking på tværs af hjemmesider
Disse cookies anvendes til at følge brugere på tværs af deres besøg på flere hjemmesider. Disse cookies kan bruges til at opbygge profiler, der viser, hvilke søgninger hver bruger har foretaget eller hvilke sider, de har besøgt. Disse cookies kan lagre data, der identificerer den enkelte bruger eller som indeholder specifik information om brugeren. Anonyme data kan blive delt med 3. part. Med AddThis kan du kan dele sidens indhold på sociale netværk. Når du deler, vil AddThis sætte cookies, som samler information om, hvilke sider du deler og på hvilke sociale netværk du deler det på. UserReport benyttes til at få støre indsigt i hvilken type kunder der besøger sitet. Hvis du har udfyldt et UserReport spørgeskema lagers vil disse informationer kunne følge dig til andre hjemmesider.
Google Analytics
Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden og for at målrette vores markedsføring. For brugere tilmeldt som medlem af Klub Sport-Master bruger vi Google Analytics User ID for at have mulighed for at knytte engagementsdata fra flere enheder og forskellige sessioner til unikke bruger- id’er. Det indebærer, at der sendes et vilkårligt genereret unikt bruger-ID til Google Analytics, når et medlem logger på. Google kan ikke identificere medlemmer ud fra dette bruger-ID. Kun Sportmaster kan, ved at sammenholde det gererede bruger-ID med vores medlemsdatabase, identificere de indsamlede oplysninger på medlemsniveau. De indsamlede oplysninger bruger vi til at analysere, hvordan klubmedlemmer anvender hjemmesiden, at generere interesseprofiler, og for bedre at kunne målrette vores markedsføring mod klubmedlemmer. Når en bruger opretter sig som medlem, kan Google Analytics User ID, afhængigt af tidligere satte cookies, knytte brugeradfærd fra før medlemsoprettelsen til det ved medlemsoprettelsen tildelte bruger-ID. Dette kan undgås ved at slette cookies inden medlemsoprettelsen. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug sendes til og gemmes på Googles servere, herunder i USA. Brugere, som ikke ønsker, at deres data rapporteres af Analytics, kan installere browsertilføjelsen til fravalg af Analytics, her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Sportmaster Danmark ApS (CVR 34 47 95 26) indsamler og behandler personoplysninger om dig.
Politikken er gældende for de personoplysninger, som vi behandler, når du
Besøger vores hjemmeside www.SPORTMASTER.dk;
Foretager et køb, foretager en reklamation eller returnering i en SPORTMASTER-butik eller på SPORTMASTER.dk;
Besøger vores fysiske butikker;
Deltager i konkurrencer;
Anvender chatfunktionen på hjemmesiden, henvender dig til kundeservice eller i øvrigt kommunikerer med os;
Er medlem af Klub SPORTMASTER;
Søger om et job hos os;
Interagerer med vores profiler på sociale medier;
Samarbejder med os som leverandør eller samarbejdspartner
1.1 SPORTMASTER er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig.
Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, der er beskrevet heri, kan du kontakte os på kundeservice@sportmaster.dk
eller Sport Danmark ApS Baltorpbakken 5-7 2750 Ballerup
2. Vores behandling af dine personoplysninger
2.1 Anvendelse af SPORTMASTER.dkV
Når du besøger SPORTMASTER.dk, anvender vi cookies til at indsamle personoplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, f.eks. dine søgeord for at komme til siden, eller om du bruger en mobiltelefon eller bærbar computer (din MAC adresse), din IP-adresse, din browserhistorik samt en række øvrige oplysninger om den enhed, du kommer fra. Vi bruger disse oplysninger til markedsføring, statistik og analyse af adfærdsmønstre på SPORTMASTER.dk, for hele tiden at forbedre kundeoplevelsen og hjemmesidens performance. Formålet med indsamlingen af disse oplysninger er at kunne give dig den bedste købs- og besøgsoplevelse på SPORTMASTER.dk med relevante tilbud og indhold.
Du kan læse nærmere om vores brug af cookies, herunder hvordan du fravælger brugen i vores cookiedeklaration lige her.
Vi indsamler og behandler dine oplysninger på baggrund af vores legitime interesse i fx at føre statistikker, udarbejde analyser, såvel som at forbedre og udvikle vores produkter og ydelser jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f. Desuden kan dine oplysninger anvendes til at målrette markedsføring efterfølgende via såkaldt retargeting på bl.a. sociale medier og display annonceringer, hvis du har givet samtykke hertil, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.
Hvis du accepterer brug af Google-cookies på vores hjemmeside, deler vi dine personoplysninger med Google Ireland Limited. Videregivelsen sker på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Vi gør opmærksom på, at Google kan dele dine oplysninger med Google i USA. Læs nærmere om overførsler af personoplysninger i afsnit 3.4 nedenfor.
Oplysninger indsamlet på SPORTMASTER.dk slettes som udgangspunkt efter de angivne frister i SPORTMASTERs cookiedeklaration. Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.
2.2 Køb, reklamation eller returnering af varer på SPORTMASTER.dk eller i en SPORTMASTER-butik
2.2.1 Når du foretager køb af varer på SPORTMASTER.dk eller via et online køb i en SPORTMASTER-butik, indsamler vi de oplysninger, som du selv angiver (navn, e-mailadresse, telefonnummer, adresse, ønsket leveringsmetode, betalingsinfo). Derudover indsamler vi oplysninger om, hvilket produkt du køber. Vi indsamler og behandler disse oplysninger af hensyn til opfyldelse af den aftale, som vi indgår med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
2.2.2 Når du handler på vores hjemmeside, omdirigeres du til DIBS A/S, der håndterer din betaling. Du har også mulighed for at gemme dine betalingsoplysninger hos DIBS A/S, så din check out i forbindelse med køb bliver lettere. Vi videregiver derudover dine kontaktoplysninger til den fragtleverandør, du vælger til at levere din ordre. Videregivelsen til DIBS A/S og fragtleverandøren sker for at kunne opfylde den aftale, vi indgår med dig (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
2.2.3 Når du foretager et fysisk køb i en SPORTMASTER-butik med et betalingskort, indsamler vi dine kortoplysninger, oplysninger om købte varer samt dato og tidspunkt med henblik på at kunne gennemføre købet. Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger af hensyn til opfyldelse af den aftale, som vi indgår med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
2.2.4 Når du returner en vare, indsamler vi de oplysninger, som du angiver (navn, evt. underskrift og adresse), samt transaktionsoplysninger, herunder oplysninger om returneret vare, returneret beløb, dato og tidspunkt, samt kortoplysninger, hvis pengene føres tilbage på dit kort. Oplysningerne behandles med henblik på at kunne håndtere din returnering, herunder at kunne tilbageføre pengene til dig. Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger af hensyn til opfyldelse af den aftale om returret, som vi indgår med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
2.2.5 Hvis du reklamerer over en vare, behandler vi oplysninger om din reklamation samt dit navn og eventuelt dit telefonnummer og e-mailadresse. Ender reklamationssagen med, at du hæver købet, behandler vi oplysninger om de oplysninger, som du angiver (navn, underskrift og adresse), samt transaktionsoplysninger, herunder oplysninger om returneret vare, returneret beløb, dato og tidspunkt, samt kortoplysninger, hvis pengene føres tilbage på dit kort. Vi behandler oplysningerne med henblik på at håndtere din reklamation, herunder med henblik på at kunne levere den aftalte vare. Vores behandlingsgrundlag er vores legitime interesse i at kunne håndtere reklamationer i overensstemmelse med reklamationsreglerne fastsat i lovgivningen, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, samt med henblik på at levere den vare, vi har aftalt, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
2.2.6 Derudover behandler vi dine personoplysninger til at overholde de juridiske forpligtelser, vi har som selskab i forbindelse med regnskabsaflæggelse og bogføring, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.
2.2.7 Foretager du et køb som medlem i Klub SPORTMASTER, henviser vi i tillæg til ovenstående til vores særskilte afsnit om Klub SPORTMASTER nedenfor.
2.2.8 For personoplysninger omfattet af bogføringsloven opbevarer vi disse oplysninger i en periode på fem (5) år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, medmindre vi har et andet sagligt relevant formål til opbevaring. For oplysninger omfattet af den almindelige reklamationsfrist opbevarer vi disse oplysninger i periode på to (2) år fra dit køb, medmindre vi har et andet sagligt relevant formål til opbevaring, fx i forbindelse med håndtering af en tvist.
2.3 Besøg i vores fysiske butikker
Når du besøger en SPORTMASTER-butik kan SPORTMASTER indsamle og behandle foto- og videomateriale i forbindelse med tv-overvågning af vores butikker. Formålet med indsamlingen er at opretholde sikkerheden i vores butikker samt at forebygge og opklare kriminalitet i vores butikker.
Vi baserer i den forbindelse vores behandling af dine personoplysninger på vores legitime interesser i at kunne fastlægge, forsvare og gøre retskrav gældende, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Oplysninger om strafbare forhold indsamlet via tv-overvågning behandles også på baggrund af SPORTMASTERs berettigede interesser i at opklare strafbare forhold jf. databeskyttelseslovens § 8, stk. 3.
Materiale fra tv-overvågning slettes efter tredive (30) dage, medmindre vi har behov for at opbevare oplysningerne længere med henblik på opklaring af en konkret sag.
2.4 Deltagelse i konkurrencer
Når du deltager i en konkurrence, der afholdes på SPORTMASTER.dk eller via en SPORTMASTER-butik, indsamler vi dine personoplysninger i form af navn, e-mail, adresse, telefonnummer for at kunne registrere din deltagelse, herunder kontakte dig i tilfælde af, at du vinder konkurrencen. Indsamlingen og behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med konkurrencen er baseret på vores legitime interesse i at kunne kontakte dig i tilfælde af, at du vinder, samt vores legitime interesse i at kunne afvikle og dokumentere konkurrencen, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. I tillæg til denne privatlivspolitik vil der altid fremgå henvisning til specifikke konkurrencebetingelser for den enkelte konkurrence.
Formålene med indsamlingen er at kunne afvikle og dokumentere konkurrencen, registrere din deltagelse, samt at kunne kontakte dig i tilfælde af, at du vinder konkurrencen.
Vi opbevarer dine personoplysninger i en periode på op til seks (6) måneder med henblik på at kunne dokumentere din deltagelse i konkurrencen.
2.5 Chatfunktionen på www.SPORTMASTER.dk, henvendelser til kundeservice og øvrig kommunikation med os.
Når du anvender chatfunktionen på hjemmesiden SPORTMASTER.dk, henvender dig til kundeservice eller i øvrigt kommunikerer med SPORTMASTER, indsamler og behandler vi dine kontaktoplysninger (navn og e-mailadresse), hvad din henvendelse vedrører og datoen for din henvendelse. Formålet med behandlingen af dine personoplysninger er håndtering af din henvendelse, at kunne kommunikere med dig og at kunne føre statistik og analyser. Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesser i at håndtere din henvendelse, kommunikere med dig og udvikle vores produkter og ydelser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Hvis din henvendelse vedrører en reklamation, henviser vi til afsnit 2.2. ovenfor.
Dine personoplysninger vil blive opbevaret i et (1) år fra din henvendelse er afsluttet. Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.
2.6 Klub SPORTMASTER medlem
Når du melder dig ind i Klub SPORTMASTER, indsamler vi de oplysninger, du afgiver, når du tilmelder dig, og når du opdaterer din profil (kontaktoplysninger, køn, alder, shopping profil, børn), så vi kan oprette og administrere din profil og dit medlemskab, så vi kan give dig adgang til medlemsfordele og optimere din købsoplevelse. Vi behandler derudover oplysninger om dine køb i vores butikker og på SPORTMASTER.dk, når du anvender dit medlemskab, for at vi kan gemme dine kvitteringer elektronisk. Vi kan derudover behandle oplysninger om dine besvarelser af vores e-mails med vurdering af din købsoplevelse med henblik på at sikre kundetilfredsheden og forbedre vores varer og tjenester. Dine personoplysninger behandles på baggrund af vores legitime interesse i at administrere den oprettede brugerkonto, vores legitime interesse i at levere den kundeservice, klubmedlemsskabet indebærer, samt vores legitime interesse i at føre statistik og lave analyser, så vi kan forbedre brugeroplevelsen, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Når du opretter en bruger, tilmelder du dig samtidig SPORTMASTERs nyhedsbrev. Vi indsamler, behandler og opbevarer i den forbindelse dit navn, e-mailadresse og dit samtykke. Desuden indsamler vi oplysninger om din brug af vores nyhedsbreve og hvilke varer, du interesserer dig for og har købt,
hvilket hjælper os til at udvikle samt målrette vores kommunikation, produkter, nyheder, tilbud, tips, services og fordele, så de matcher dig og dine interesser. Oplysningerne bruges til digital markedsføring, herunder via Google Adwords, samt annoncering på diverse sociale medier. Formålet med behandlingen er at markedsføre vores produkter og services samt sikre, at vi leverer så relevant markedsføringsmateriale til dig som muligt. Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra a.
Som beskrevet ovenfor anvender vi Googles tjenester i forbindelse med vores markedsføring til klubmedlemmer. Vi kan i den forbindelse dele oplysninger om dine digitale fodspor, herunder IP adresse, MAC adresse og klikadfærd, med Google Ireland Limited. Videregivelsen sker på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Google kan dele oplysningerne med Google i USA. Du kan læse mere om sådanne overførsler i afsnit 3.4 nedenfor.
Når du er Klub SPORTMASTER-medlem, opbevarer vi dine medlemsoplysninger, så længe du er medlem i overensstemmelse med vilkårene for Klub SPORTMASTER.
De personoplysninger, vi opbevarer i forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve, vil blive opbevaret, så længe dit samtykke til at modtage nyhedsbreve er aktivt.
Du kan altid tilbagekalde dit samtykke ved at klikke på afmeldingslinket nederst i hver e-mail eller ved at kontakte os som beskrevet nedenfor.
Dokumentation for dit markedsføringsretlige samtykke opbevarer vi i to år fra du har tilbagekaldt dit samtykke til at modtage direkte markedsføringsmateriale. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af SPORTMASTERs legitime interesse i at kunne dokumentere, at direkte markedsføring er sket i overensstemmelse med gældende lovgivning, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Oplysningerne kan desuden opbevares længere i anonymiseret form.
2.7 Jobansøgninger
Når du søger om et job hos SPORTMASTER, behandler vi dine personoplysninger i forbindelse med rekrutteringsprocessen. De typer af personoplysninger, vi behandler, er kontaktoplysninger (navn, e-mailadresse og telefonnummer), oplysninger der fremgår af din ansøgning, CV og eventuelle bilag, relevant information der er offentligt tilgængeligt på internettet og sociale medier, herunder særligt information om tidligere ansættelsesforhold, aktiviteter, kompetencer, performance og generel fremtræden. Vi kan også kontakte eventuelle referencepersoner, du har oplyst, med henblik på at indhente referencer vedrørende dine kompetencer, performance, fremtræden og adfærd. Vi kan desuden behandle eventuelle resultater af gennemførte personlighedstests, hvis du gennemfører sådanne tests i forbindelse med rekrutteringsforløbet. Derudover kan vi behandle øvrige oplysninger, du giver os i forbindelse med rekrutteringsprocessen. Vi anbefaler, at din ansøgning ikke indeholder CPR-nummer eller følsomme personoplysninger, som f.eks. personoplysninger der afslører racemæssig eller etnisk baggrund, religion, fagforeningsmedlemskab, seksualitet eller helbredsoplysninger.
Dine personoplysninger vil blive anvendt til at vurdere, om vi ønsker at tilbyde dig en stilling hos SPORTMASTER.
Vi kan behandle dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at vurdere, om vi ønsker at tilbyde dig ansættelse. Behandlingen kan også være nødvendig for vores legitime interesse i at forsvare eller gøre retskrav gældende jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Hvis det er nødvendigt i forhold til den stilling, du har søgt, kan vi bede om at modtage en kopi af din straffeattest. Formålet hermed er at vurdere, om du lever op til de betingelser, vi under hensyntagen til stillingens særlige karakter, stiller til den kommende medarbejder. Vi baserer behandlingen af din straffeattest på vores legitime interesse i at sikre, at du er egnet til at bestride stillingen, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f og databeskyttelseslovens § 8, stk. 3. Straffeattesten slettes umiddelbart efter, at vi har gennemgået den, medmindre vi har særlig grund til at opbevare oplysninger fra straffeattesten længere, fx af hensyn til håndtering af en tvist.
Hvis du bliver tilbudt en stilling hos SPORTMASTER, vil din ansøgning samt yderligere relevante personoplysninger, der indsamles i forbindelse med ansættelsesproceduren, blive opbevaret i din personalemappe hos os. Hvis du ikke tilbydes en stilling, opbevarer vi din ansøgning og eventuelle yderligere personoplysninger, der indsamles i forbindelse med ansættelsesproceduren, i en periode på seks (6) måneder efter vores afslag, medmindre du har givet dit samtykke til en længere opbevaring af dine personoplysninger.
2.8 Sociale medier
Vi indsamler og behandler oplysninger via SPORTMASTERs profiler eller sider på de sociale medier. SPORTMASTER og udbyderen af de sociale medier er fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger indsamlet i forbindelse med dine besøg og interaktioner med SPORTMASTERs profiler og sider på de enkelte sociale medier. SPORTMASTER har profiler eller sider på følgende sociale medier:
Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.)
Facebooks privatlivspolitik er tilgængelig her
Du kan tilpasse dine privatlivsindstillinger på Facebook her
Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.)
Instagrams privatlivspolitik er tilgængelig her
Du kan tilpasse dine privatlivsindstillinger på Instagram her
LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company)
LinkedIns privatlivspolitik er tilgængelig her
Du kan tilpasse dine privatlivsindstillinger på LinkedIn her
Vi anbefaler, at du i tillæg til denne politik gør dig bekendt med de respektive databeskyttelsespolitikker for ovenstående sociale medier.
2.8.1 Når du besøger eller interagerer med vores profiler eller sider på de sociale medier, kan SPORTMASTER og udbyderen af det pågældende sociale medie indsamle, behandle og opbevare oplysninger der er tilgængelige på din profil, herunder dit navn, køn, civilstatus, arbejdsplads, interesser, billede og din by, om du ”synes godt om” eller har anvendt andre reaktioner på vores profil, kommentarer du efterlader på vores opslag og at du har besøgt vores profil.
Formålene med behandlingen af dine personoplysninger er at forbedre vores produkter og services, herunder vores profiler og sider på sociale medier, at kunne føre statistik og analyse, at kunne kommunikere med dig, hvis du kommenterer på et opslag, laver en anmeldelse eller sender SPORTMASTER en besked samt generel markedsføring af SPORTMASTER.
Udbyderne af de sociale medier behandler blandt andet dine personoplysninger til forbedring af deres annoncesystem, for at kunne give SPORTMASTER statistikker, som udbyderne af de sociale medier blandt andet udarbejder på grundlag af dit besøg på vores profiler og sider og til annoncering og tilpasning af aktiviteterne på siden.
2.8.2 Behandlingen af dine personoplysninger er baseret på SPORTMASTERs legitime interesse i at kunne kommunikere med og markedsføre os overfor dig på vores profiler på de sociale medier, samt vores legitime interesse i at forbedre vores produkter og services, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f.
Udbyderne af de sociale medier baserer behandlingen af dine personoplysninger på deres legitime interesser, herunder deres interesse i at forbedre deres annoncesystem og levere statistikker til SPORTMASTER, som udbyderen af det sociale medie f.eks. udarbejder på baggrund af dit besøg på SPORTMASTERs profil eller side på det sociale medie. Derudover har udbyderne af de sociale medier en legitim interesse i at levere en innovativ, individuelt tilpasset, sikker og rentabel tjeneste jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Udbyderne af de sociale medier behandler visse af dine personoplysninger i overensstemmelse med dit samtykke, som du kan trække tilbage på et hvilket som helst tidspunkt via dine privatlivsindstillinger på det sociale medie, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.
2.8.3 Vi opfordrer dig til at slette dine opslag, kommentarer og andre reaktioner på vores profiler, såfremt du ikke ønsker, at disse skal være tilgængelige på vores sociale medier. Dine private beskeder til SPORTMASTER vil blive opbevaret i overensstemmelse med afsnit 2.5.
Se venligst privatlivspolitikken for udbyderen af de enkelte sociale medier for information om, hvor længe de opbevarer dine personoplysninger.
Vi forbeholder os retten til at slette ethvert opslag, som vi finder upassende, stødende, misvisende, racistiske eller politisk ukorrekte eller på anden vis uforenelig med SPORTMASTERs brand og værdier.
2.8.4 Udbyderne af sociale medier kan bl.a. dele dine personoplysninger med andre enheder i den koncern, udbyderen af det sociale medie er en del af, eksterne samarbejdspartnere der leverer analyse- og undersøgelsesservices, annoncører, andre individer der besøger vores profil eller side på det sociale medie (i det omfang dine oplysninger er offentligt tilgængelige samt forskere og andre akademikere.
Du kan finde mere information om, hvem udbyderne af de sociale medier deler dine personoplysninger med i de enkelte udbyderes privatlivspolitik.
2.8.5 Udbyderne af de sociale medier kan overføre dine personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan læse mere i de enkelte udbyderes privatlivspolitikker. Du kan læse mere om, hvem SPORTMASTER deler dine personoplysninger med, i afsnit 3 nedenfor.
2.8.6 SPORTMASTER og udbyderne af de sociale medier har indgået om fordeling af de databeskyttelsesretlige opgaver. Ifølge disse aftaler, står SPORTMASTER og udbyderne af de sociale medier hver især for de opgaver, der er forbundet med den behandling, vi hver især foretager.
Det er dog aftalt mellem SPORTMASTER og Meta Platforms Ireland Limited, at Meta Platforms Ireland Limited er ansvarlig for at muliggøre, at du kan udøve dine rettigheder som beskrevet i afsnit 4 nedenfor, i forbindelse med brugen af de sociale medier, og at det er SPORTMASTER, der er ansvarlig for at give dig de ovenfor beskrevne oplysninger.
Det er derudover aftalt mellem SPORTMASTER og LinkedIn, at LinkedIn er ansvarlig for at besvare anmodninger fra dig vedrørende de rettigheder, der er beskrevet i afsnit 4 nedenfor.
2.9 Kontaktpersoner hos leverandører og samarbejdspartnere
SPORTMASTER kan indsamle og behandle dine personoplysninger, når din virksomhed eller den virksomhed, du arbejder ved, indgår en aftale eller kommunikerer med SPORTMASTER, når du har vist interesse for SPORTMASTER, fx ved at give os dit visitkort, og når du samarbejder og kommunikerer med SPORTMASTER. Vi kan i den forbindelse indsamle og behandle dine kontaktinformationer (navn, e-mailadresse og telefonnummer), organisatoriske oplysninger (fx virksomhedens navn og adresse, stillingsbetegnelse, beskæftigelsesområde, primært arbejdssted), kontraktuelle oplysninger (fx ordrer, fakturaer, kontrakter og andre aftaler mellem din virksomhed (eller din arbejdsgiver) og SPORTMASTER, som måtte indeholde fx dine kontaktoplysninger) og finansielle oplysninger (fx betalingsbetingelser, bankoplysninger og kreditvurderinger (hvis der er tale om en enkeltmandsvirksomhed)). Sådanne informationer kan vi modtage direkte fra dig (primært gennem e-mails og anden korrespondance med dig) eller fra en tredjepart som fx din arbejdsgiver.
Vi behandler dine personoplysninger med henblik på generel planlægning, opfyldelse og administration af samarbejder, herunder kontrakter, med henblik på administration som fx behandling af betalinger, evaluering af kreditvurderinger, regnskabsførelse og revision, med henblik på generel kommunikation, produkt- og serviceudvikling, statistik og analyse, samt håndtering af konflikter.
Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at administrere den daglige drift, herunder foretageplanlægning, udførelse og administration af samarbejdet eller vores legitime interesse i at udføre statistikker, analyser såvel som forbedring og udvikling af vores produkter og services. Behandlingen kan også være nødvendig for vores legitime interesse i at fastlægge, forsvare eller gøre retskrav gældende (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
Dine personoplysninger vil blive opbevaret i 2 år fra samarbejdets ophør. Oplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, vil blive opbevaret i 5 år fra indeværende regnskabsårs afslutning. Oplys-ningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.
3. Deling af personoplysninger med tredjeparter
3.1 For at opfylde ovenstående formål kan vi give tredjeparter, der på baggrund af et kontraktuelt forhold med SPORTMASTER leverer relevante ydelser (fx it-leverandører), adgang til dine personoplysninger. Sådanne leverandører vil kun behandle personoplysninger i overensstemmelse med vores instruktioner i henhold til indgåede databehandleraftaler.
3.2 I forbindelse med SPORTMASTERs udvikling kan selskabsstrukturen ændre sig, f.eks. ved helt eller delvist salg af virksomheden. I tilfælde af delvis overdragelse af aktiver, der indeholder personoplysninger, er behandlingsgrundlaget for den forbundne videregivelse af personoplysninger som udgangspunkt databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, idet vi hos SPORTMASTER kan have en interesse i at overdrage dele af vores aktiver samt at foretage kommercielle/strukturelle ændringer.
3.3 Det kan derudover under visse omstændigheder og i henhold til lovgivningen være nødvendigt at videregive dine personoplysninger til politiet, advokater, revisorer, domstole og andre offentlige myndigheder samt til koncernforbundne selskaber.
3.4 Hvis dine personoplysninger overføres til databehandlere eller dataansvarlige, der er etableret i lande uden for EU/EØS, og som ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, vil en sådan overførsel baseres på EU-Kommissionens standardkontrakter, som du har ret til at modtage en kopi af på forespørgsel. Hvis du har spørgsmålet til grundlaget for overførsler til lande uden for EU/EØS, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@sportmaster.dk.
4. Dine rettigheder og klageadgang
Når vi behandler dine personoplysninger, har du en række rettigheder i medfør af databeskyttelseslovgivningen:
Du har ret til at få indsigt i SPORTMASTERs behandling af dine personoplysninger. Du har endvidere ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig.
Skulle vi mod forventning behandle urigtige oplysninger omkring dig, fx en forkert leverings-/faktureringsadresse, så har du i visse tilfælde ret til at få rettet disse urigtige oplysninger. Hvis du er Klub SPORTMASTER medlem, kan du selv rette dine personoplysninger under din medlemsprofil.
I nogle tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et kvalificeret grundlag for at beholde dine personoplysninger (fx hvis vi lovgivningsmæssigt er forpligtet til det).
Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig (dataportabilitet).
Du har ret til at gøre indsigelse mod vores brug af dine personoplysninger, herunder til direkte markedsføring og profilering.
Hvis vores behandling af dine personoplysninger er baseret på et samtykke, kan du altid tilbagekalde det samtykke, du har givet os. Du bør være opmærksom på, at din tilbagetrækning af dit samtykke ikke berører lovligheden af vores behandling, der er baseret på samtykket inden tilbagetrækningen.
Hvis du gerne vil gøre brug af ovennævnte rettigheder, eller hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, bedes du kontakte os på kundeservice@sportmaster.dk.
4.1 Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine personoplysninger, kan du kontakte os via kundeservice@sportmaster.dk. Du kan også klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tlf. 33 19 32 00, dt@datatilsynet.dk.
5. Seneste opdatering
Privatlivspolitikken er senest opdateret d. 13/4 2023
Cookies
Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, om du er logget ind, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, osv. Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:
Nødvendige cookies
Disse cookies er påkrævet for, at hjemmesiden kan levere en tjeneste, som slutbrugeren udtrykkelig har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke. Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem en CMS platform. Den sætter cookies, som bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden og huske om du fx er logget ind i Mit FDIH og hvad indholdet af din indkøbskurv er.
Præference- cookies
Disse cookies bruges til at sikre den optimale brugeroplevelse på hjemmesiden. Det er f.eks. valgte præferencer såsom sprog eller valg, som gør navigation enklere. Der indsamles ingen personligt identificerbare data med denne type cookies.
Drifts- og optimeringscookies
Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger. Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata, herunder din IP-adresse), sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Marketing - anonym tracking på tværs af hjemmesider
Disse cookies anvendes til at følge brugere på tværs af deres besøg på flere hjemmesider. Disse cookies kan bruges til at opbygge profiler, der viser, hvilke søgninger hver bruger har foretaget eller hvilke sider, de har besøgt. Disse cookies kan lagre data, der identificerer den enkelte bruger eller som indeholder specifik information om brugeren. Anonyme data kan blive delt med 3. part. Med AddThis kan du kan dele sidens indhold på sociale netværk. Når du deler, vil AddThis sætte cookies, som samler information om, hvilke sider du deler og på hvilke sociale netværk du deler det på. UserReport benyttes til at få støre indsigt i hvilken type kunder der besøger sitet. Hvis du har udfyldt et UserReport spørgeskema lagers vil disse informationer kunne følge dig til andre hjemmesider.
Google Analytics
Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden og for at målrette vores markedsføring. For brugere tilmeldt som medlem af Klub Sport-Master bruger vi Google Analytics User ID for at have mulighed for at knytte engagementsdata fra flere enheder og forskellige sessioner til unikke bruger- id’er. Det indebærer, at der sendes et vilkårligt genereret unikt bruger-ID til Google Analytics, når et medlem logger på. Google kan ikke identificere medlemmer ud fra dette bruger-ID. Kun Sportmaster kan, ved at sammenholde det gererede bruger-ID med vores medlemsdatabase, identificere de indsamlede oplysninger på medlemsniveau. De indsamlede oplysninger bruger vi til at analysere, hvordan klubmedlemmer anvender hjemmesiden, at generere interesseprofiler, og for bedre at kunne målrette vores markedsføring mod klubmedlemmer. Når en bruger opretter sig som medlem, kan Google Analytics User ID, afhængigt af tidligere satte cookies, knytte brugeradfærd fra før medlemsoprettelsen til det ved medlemsoprettelsen tildelte bruger-ID. Dette kan undgås ved at slette cookies inden medlemsoprettelsen. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug sendes til og gemmes på Googles servere, herunder i USA. Brugere, som ikke ønsker, at deres data rapporteres af Analytics, kan installere browsertilføjelsen til fravalg af Analytics, her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Du kan spore din ordre ved hjælp af det unikke sporingsnummer, du modtog i vores afsendelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, kan du få sporingsreferencenummeret i din ordrehistorik.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
I ordrebekræftelsen modtaget på mail er der et link til at se tracking på din ordre. Tjek gerne om denne kan være havnet under din uønsket post. Pakken leveres forventeligt inden for 1-2 dage efter afsendelse.
Afsendelsen af din bestilling afhænger af dit valg af levering. Vi afsender pt. indenfor 2-4 hverdage. Du modtager en ordrebekræftelse så snart, at din ordre er pakket og afsendes. NB. Vælger du PostNord pakkeboks, så leveres pakken om lørdagen. Vi kan dog ikke garantere, at det bliver i den valgte pakkeboks, da det afhænger af pladsen i den pågældende pakkeboks. BEMÆRK: PostNord og GLS har perioder, hvor der kan forekomme ekstra leveingsdage grundet pres og travlhed.
Ordre bestilt til levering i en pakkeshop eller pakkeboks vil være mulige at afhente i op til 7 hverdage. Her efter returneres de af fragtfirmaet, til afsender.
Vi beklager at høre at du ikke har fået leveret din ordre. Har der været en fejl i adressen eller har dit navn ikke stået på postkassen, kan dette være årsagen til at pakken ikke har kunne blive leveret. Du er velkommen til at kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig med pakken.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller her.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Har du modtaget en forkert/defekt vare:
Hos SPORTMASTER gør vi altid vores bedste, for at leve op til vores gode rygte. Dog kan det forekomme, at vi kommer til at pakke en forkert vare med i din ordre. Sker dette, bedes du kontakte vores kundeservice. I tilfælde af en forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:
Returnere varen og få refunderet købsprisen, når vores varelager har behandlet returvarerne
Få eftersendt den rigtige vare
Har vi den korrekte vare på lager, vil vi få den eftersendt hurtigst muligt, hvis du fortsat ønsker den. Dette kan vi dog ikke garantere, men vi gør det bedste vi kan.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret, og gerne et varenummer på den forkerte vare og herunder vedhæfte billede af varen så vidt det er muligt. Har du modtaget noget forkert i forhold til din ordre, så betaler SPORTMASTER returportoen. Kundeservice vil sende et forudbetalt label, som skal bruges til returforsendelsen. Returnering skal foregå med et forudbetalt returlabel fra SPORTMASTER, da vi ikke har mulighed for at refundere omkostninger ifm. returfragt efterfølgende.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice pr. telefon eller her.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi beklager at du har fået annulleret en vare i din ordre. Der har desværre været en fejl i varens lagerstatus, så ikke vi har kunne levere den til dig.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi beklager at du har fået din ordre annulleret. Er ordren blevet annulleret, er beløbet for ordren heller ikke trukket. Der kan dog ligge en reservation på kontoen. Dette ophæves automatisk efter 30 dage. Ved kontakt til kundeservice kan de tage kontakt til banken og bede dem ophæve reservationen.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi beklager at du har fået annulleret en vare i din ordre. Der har desværre været en fjel i varens lagerstatus, så ikke vi har kunne levere den til dig.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Hos SPORTMASTER gør vi altid vores bedste, for at leve op til vores gode rygte. Dog kan det forekomme, at vi kommer til at pakke en forkert vare med i din ordre. Sker dette, bedes du kontakte vores kundeservice. I tilfælde af en forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:
Returnere varen og få refunderet købsprisen, når vores varelager har behandlet returvarerne
Få eftersendt den rigtige vare
Har vi den korrekte vare på lager, vil vi få den eftersendt hurtigst muligt, hvis du fortsat ønsker den. Dette kan vi dog ikke garantere, men vi gør det bedste vi kan.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret, og gerne et varenummer på den forkerte vare og herunder vedhæfte billede af varen så vidt det er muligt. Har du modtaget noget forkert i forhold til din ordre, så betaler SPORTMASTER returportoen. Kundeservice vil sende et forudbetalt label, som skal bruges til returforsendelsen. Returnering skal foregå med et forudbetalt returlabel fra SPORTMASTER, da vi ikke har mulighed for at refundere omkostninger ifm. returfragt efterfølgende.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Hos SPORTMASTER får du altid 24 måneders reklamationsret gældende fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Reklamation af varer købt på SPORTMASTER.dk
Hvis du mener, at din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Når du henvender dig, skal du informere om følgende:
Billeder/Video af den eventuelle fejl på varen og varen i sin helhed.
En beskrivelse af, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Fakturanummer/ordrenummer samt kopi af købskvittering.
Reklamation af varer købt i en SPORTMASTER butik
Her vil vores butikker, behandle reklamationer - så du skal blot henvende dig i din nærmeste butik. Du skal medbringe produktet samt ordrebekræftelse/kvittering.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Vi gør altid vores bedste, når din pakke skal sendes afsted. Desværre kan det ske, at vi får pakken sendt inden alle dine varer er kommet med. Opdager du, at der mangler en vare i din pakke bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@sportmaster.dk eller livechatten på sportmaster.dk.
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummeret og eventuelt varenummer på den vare, som ikke er i din pakke.
Vi sender naturligvis den manglende vare så vidt det er muligt. I tilfælde af at vi ikke kan sende den manglende vare, vil du blive refunderet købsprisen med det samme.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Det er desværre ikke muligt at ændre i en ordre eller annullere en ordre direkte fra kundeservice. Dog vil de ved henvendelse sende en forespørgsel til vores lager på annullering af ordren.
Såfremt det ikke lykkedes, vil du modtage en ordrebekræftelse på, at den er pakket og afsendt.
Hvis den bliver afsendt er der naturligvis fuld returret på denne ordre.
Du kan vælge at benytte det medsendte returlabel, og sende varen retur til vores lager. Her skal blot huske at vedlægge din faktura med en årsag til din returnering.
NB. Når du benytter vores returlabel, så skal pakken afsendes med samme fragtfirma, som oprindeligt leverede pakken.
Stadig brug for at kontakte os?
Email
Det kan tage 1-2 hverdage før du får svar på din email.
Når du benytter vores returlabel, så skal pakken afsendes med samme fragtfirma, som oprindeligt leverede pakken. Det er vigtigt at der sendes retur pr. ordre med den returlabel. Så har du modtaget én ordre med to subordre, og der skal returneres fra hver ordre, så skal begge returlabels benyttes.
Hvis du har en konto hos os, skal du sørge for at bruge den samme e-mailadresse og adgangskode, som du brugte, da du oprettede din konto. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du bruge linket 'glemt adgangskode' på log ind-siden for at nulstille din adgangskode. Hvis du stadig har problemer med at logge ind på din konto, bedes du kontakte os, så hjælper vi gerne.
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på dette, så vi kan få det rettet. Hvis du støder på problemer på hjemmesiden, bedes du kontakte os med oplysninger om problemet. Nogle få nyttige ting at inkludere er: Hvor opstod problemet (et link til siden er nyttigt)? Hvornår opstod problemet? Et skærmbillede af problemet mens det opstår? Detaljer om, hvad du forventede adfærden skulle være, i modsætning til hvad den var? Hvilken browser bruger du? Hyppigheden af problemet. Sker det for eksempel hver gang? Tilfældigt? Én gang? Eventuelle fejlmeddelelser, der vises på skærmen
